PREGUNTAS FRECUENTES
Contamos con atención al cliente para resolver dudas sobre nuestros productos antes de comprar, puedes contactarnos por correo, WhatsApp o redes sociales y con gusto responderemos tus preguntas.
ENVÍO Y ENTREGA
Destinos y cobertura de envíos
¿A qué lugares realizan envíos? Realizamos envíos a nivel nacional de acuerdo con la tabla de costos de envíos.
¿A qué lugares no realizan envíos? No realizamos envíos a zonas rojas o de alto riesgo.
¿Puedo recoger mi pedido en algún punto físico? Si estás cerca de nuestra ubicación, ofrecemos la opción de recoger tu pedido personalmente en nuestro stand, ubicado en: The Glam Bazar en Ave. Bolívar con la intersección de la calle F. Sur. Junto a CliniVet 4. Para más información, consulta nuestro apartado "Contáctanos".
Opciones de envío y costos
¿Qué métodos de envío están disponibles y cuánto cuesta? Fletes Chavales (Sucursal a Sucursal): $3.50 Servientrega (Sucursal a Sucursal): $4.50 Servientrega (Servicio puerta a puerta): $6.50 Entrega puerta a puerta en David Centro, Chiriquí: $1.50 Solo David, Centro. Con excepción de zonas rojas en barriada San José, Los Abanicos, Villa La Paz, Pedregal, El Alba, Las Lomas y Barrio Bolívar. Retiro en tienda gratuito
¿Qué métodos de pago aceptan? En tienda física: Pagos con tarjeta de crédito, débito, clave, yappy o efectivo. En tienda virtual: Por medio de Páguelo fácil, se tiene el acceso seguro para pagar por medio de: tarjeta Clave, tarjeta de crédito o débito y yappy. Transferencias a: Banco General Cuenta de Ahorros 04-72-96-881464-3 Ilka miranda
Tiempos y consultas
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega? Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 3 días hábiles.
¿Cómo puedo hacer cualquier tipo de consulta o reclamo? Por favor, contáctate con nosotros lo antes posible. Visita la sección "Contáctanos" para encontrar nuestra información.
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de los primeros 3 días. Después de ese tiempo, es posible que ya esté procesado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política general y condiciones de devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones? Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 3 días desde la fecha de entrega, siempre que el producto esté en su estado original y con su empaque intacto.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta o no cumple mis expectativas? Sí, puedes devolverlo siempre que esté sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
¿Los perfumes pueden devolverse si están abiertos? Por razones de higiene, los perfumes abiertos no pueden devolverse, a menos que presenten defectos de fabricación.
Cambios y opciones de reembolso
¿Cómo puedo solicitar un cambio? Para solicitar un cambio, contáctanos por correo electrónico o teléfono indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
¿Cuánto tiempo tardan en procesar una devolución o cambio? Una vez que recibamos el producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
¿Cómo recibo mi reembolso si devuelvo un producto? Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
SOBRE GARANTÍAS Y AUTENTICIDAD
¿Cómo garantizan la autenticidad de los productos? Todos nuestros productos son adquiridos directamente en tiendas oficiales de Estados Unidos, lo que garantiza su autenticidad. Para mayor seguridad, cada artículo cuenta con un número de serie único. En el caso de los bolsos, este número de serie está impreso en el interior, generalmente junto al logotipo de la marca, y debe coincidir con el que aparece en el certificado de autenticidad o la tarjeta incluida con el producto. Además, puedes localizar un parche de cuero dentro del bolso donde también se muestra este número. En el caso de las billeteras suelen incluir un certificado en su interior que confirma su originalidad.
¿Qué tipo de garantía ofrecen en los productos? Ofrecemos una garantía que cubre defectos de fabricación. El período de garantía varía según el tipo de producto: Bolsos y Accesorios: Garantía de hasta 1 mes por defectos de fabricación (costuras, cierres, accesorios). Perfumes: Garantía aplicable solo si hay defectos en el empaque, atomizador o problemas relacionados con la presentación antes de su uso. No aplica a perfumes abiertos por razones de higiene.
¿Qué no cubre la garantía? La garantía no cubre: •Daños causados por uso indebido, mal cuidado o desgaste natural. •Accidentes, caídas, manchas o exposición a elementos que puedan deteriorar el producto. •Perfumes abiertos y utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación evidentes.
¿Cómo puedo reclamar la garantía? Para realizar un reclamo de garantía: •Contáctanos a través de correo electrónico/número de contacto proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del problema. •Adjunta fotos claras del producto y del área afectada. •Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo de 3 a 7 días hábiles.